Você pensa em comunicação online e offline como coisas separadas? Já se pegou falando “prefiro investir no real, não no virtual” ou “o que importa é a experiência cara a cara que o nosso cliente tem”? Se a resposta for sim para qualquer uma destas questões, vale a pena repensar seu posicionamento. Ou você realmente acha que a comunicação online da empresa se limita ao site e aos disparos de email marketing? Que o real e o virtual não se misturam?A verdade é que mesmo se sua empresa não tiver sequer um mísero site (e hoje em dia não há desculpas para não ter), a experiência de compra, de atendimento, pós-venda e de uso de seu produto provavelmente farão parte de uma discussão online em algum lugar da rede.

Neste exato momento, pessoas estão falando em listas de discussões por email, comunidades do Orkut, bate-papos por MSN e sites de reclamação sobre suas experiências de consumo. Se foram bem atendidas, se ficaram horas esperando ao telefone, se a empresa surpreendeu para o bem ou para o mal. Provavelmente algumas delas estão falando da SUA empresa. E se você não estiver lá, se acha que comunicação online é só responder emails, atualizar o site e disparar newsletters, será excluído da conversa. E sua comunicação vai ficar capenga, quebrada.

Quer mudar isso? Comece com o planejamento. Planeje as ações anuais ou semestrais sem dividir em online e offline. Defina os objetivos e parâmetros de cada ação, qual o foco, o que se espera obter, que reasultados são esperados. Só depois disso veja como vai usar os meios online e offline para atingir essas metas.

E comece a pensar a comunicação como se fosse a construção de uma nave espacial. Você tem que saber qual o objetivo final, qual a função de cada parte e em que ordem deve ser colocada

Popularity: 35% [?]