Imagine a seguinte cena: com a aproximação de uma data importante para a empresa, digamos o Dia dos Namorados ou a entrada do verão, a empresa finalmente toma uma decisão.  Chegou a hora de fazer uma ação de marketing!, definem os sócios. Melhora ainda, a ação será via internet, “que é mais barato”.

Entusiasmada, a diretoria corre atrás de um fornecedor para criar o design de um emailo marketing, afinal aí é só criar o texto e disparar via email. Depois é só esperar os clientes aparecerem e as vendas subirem. Certo? Erradíssimo! Este é o caminho certo para a frustração, que muitas vezes acaba impedindo a pequena empresa de realmente aproveitar as ferramentas web para aumentar sua receita.

O problema começa geralmente adivinhe onde? Na base, ou seja, na etapa de planejamento. Mas que planejamento? Pois é… Antes de pensar no visual caprichado e no texto, é preciso pensar no que mais importa, que é quem exatamente vai receber e ler aquele email. Isto é: na base de dados de clientes e prospects, no cadastro de clientes, no mailing. Como anda o seu?

Caso seu cadastro seja uma confusão de planilhas em Excel misturadas com folhas de papel escritas a mão e listas impressas, não se preocupe! É muito mais comum do que se imagina e o melhor: tem solução!

O primeiro passo é definir como a empresa pretende gerenciar seu cadastro e seus mailing a aprtir de agora. Minha sugestão é investir num sistema desenvolvido sob medida, porque é algo barato e relativamente simples de se desenvolver. Dependendo da empresa, comprar uma solução pronta pode ser uma boa também, tudo depende do tamanho e das necessidades X custo da licença/desenvolvimento.

A idéia é ter um programa onde a empresa possa cadastrar novos e antigos clientes, prospects (possíveis clientes – aí entram também as pessoas que se cadastrarem via site mas que não são clientes ainda) e manter tudo atualizado e–importantíssimo– exportável em formatos prontos para o disparo de email.

Poder acompanhar o histórico de consumo do cliente e seu histórico com relação às ações promocionais também é importante, impede que você invista num perfil que obviamente não está interessado e dê pouca atenção a quem já está pronto a comprar seus produtos/serviços.

Um alerta: não opte nunca, jamais, pelo caminho mais “fácil”: comprar listas de origem suspeita, daquelas que prometem ter 1 milhão de nomes atualizados e prontos a comprar. Só compre listas de empresas fidedignas, que garantam o opt-in e comprovem a origem do mailing. Senão, você vai praticar SPAM, que é um tiro no pé de qualquer empresa séria.

Não caia na ilusão de que o retorno do SPAM vale a pena. Não vale. Ele existe, é verdade, mas os efeitos negativos são bem maiores do que os positivos. Sua empresa entra para aslistas negras de spammers, passa a ser bloqueada por provedores sérios, gera um boca-a-boca negativo e dificulta muito fazer uma ação bacana depois.

Vale mais a pena construir um mailing do zero, mais com foco e certeza de que cada pessoa ali QUER realmente receber seus emails (o que aumenta MUITO a possibilidade de conversão em vendas) do que se afobar e pegar uma lista nada a ver.

Então, antes de passarmos para a próxima etapa do processo de construir uma campanha de email marketing eficiente, dê uma revisada no passo 1: como anda a saúde do seu mailing? Precisa de atualização? Ainda precisa ser construído? Os dados estão unificados e fáceis de consultar, atualizar e exportar? Você sabe quem ali quer e quem não quer receber seus emails? Você está preparado para registrar os resultados do disparo de email? (ou seja, quais emails dali não existem ou estão errados e quem do mailing pediu para ser retirado da lista)

Até que a resposta seja SIM a TODAS as perguntas acima, nãos e aventure a fazer um disparo de email marketing. Pode até funcionar, mas com certeza poderia ser melhor e você não conseguirá mensurar os resultados com precisão.

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