O voIP, ou voz sobre IP ou ainda telefonia pela internet, continua sendo a bola da vez em termos de comunicação via voz. O conceito é simples: no voIP a voz (que é um sinal de áudio analógico) é transformada em dados digitais que podem ser transmitidos pela internet –via conexões de banda larga.

A primeira vantagem é óbvia: dá para conversar via internet sem gastar um tostão. Usando programas como o famoso Skype, basta baixar da internet, instalar o softphone (o programa que é o telefone virtual) no seu computador, plugar um headset (aquele kit de fone + micrfone que os atendentes de telemarketing costumam usar) e sair falando.

Só precisa ter banda larga e que a pessoa do outro lado também tenha Skype instalado. Não importa se você está em São Paulo e ela na China, dá para conversar por horas e 100% de graça.

Mas a coisa muda de figura quando falamos em substituir telefonia fixa por voIP, porque neste caso vamos precisar ligar para telefones fixos, celulares, fazer interurbanos etc. Além disso, usar apenas o softphone não é muito prático numa empresa, que muitas vezes já tem aparelhos comuns instalados. O que fazer neste caso? Vale a pena colcoar o voIP? No caso de muitas pequenas empresas, a resposta é sim, já que a economia costuma ser grande.

Para começar, o custo do minuto de ligação do voIP costuma ser bem mais interessante do que os pacotes oferecidos pela telefonia fixa. Ligações para telefones fixos locais costumam ficar entre R$0,12 e R$0,17 o minuto e para celular entre R$0,92 e R$ 0,98. A cobertura de cidades e países depende de cada operadora de voIP, algumas cobram uma diferença que vai de 6 a 15 centavos para ligações fora da cidade e para outros países.

Outra grande vantagem é a possibilidade de instalar um pabxIP ou ainda um pabx virtual, a versão voIP do antigo pabx. A empresa passa a ter um nº de telefone principal e quantos ramais quiser, mas com uma diferença essencial: os ramais podem estar na mesma sala, em prédios diferentes ou até em cidades e países diferentes. E ainda dá para levar o seu ramal no bolso e plugar no seu notebook ou até em casa –basta ter banda larga disponível.

Como ligação entre central e ramal é gratuita, pense nas ramificações: dá para colocar um ramal para cada fornecedor seu e viabilizar o trabalho de casa de alguns funcionários, já que quem ligar para a empresa só vai digitar o ramal da pessoa, sem saber onde ela está fisicamente.

Agora, é preciso também considerar os custos: os aparelhos IP (telefones que podem ser plugados diretamente no ponto de rede) e os ATAs (adaptadores para telefones comuns) custam entre R$ 200 e R$400 por aparelho, enquanto que, dependendo das necessidades da empresa, a central de pabxIP pode sair entre R$ 1.500 e R$ 8.000 (especialmente se a quantidade de ramais for grande).

Mesmo assim, na ponta do lapis costuma compensar bastante. Veja o checklist do que você vai precisar ver se for procurar um fornecedor da solução:

• banda larga – a voz ocupa pouco espaço de banda, cada ramal de voIP usa 30 kbps, mas dependendo de quantos ramais sua empresa precisa é bom checar antes se a sua largura de banda dá conta do recado ou se será preciso aumentá-la ou colocar um ponto dedicado ao voIP
• quantidade de ramais – já ter na cabeça quantos ramais/aparelhos vai precisar
• pacote de minutos – a maioria das operadoras voIP oferece um pacote de minutos, então vale a pena já saber qual o ideal para a empresa
• saber de quanto é a assinatura mensal (costuma ir de R$ 15 a R$ 300, dependendo da quantidade de ramais, minutos e serviços)
• avaliar os serviços oferecidos pelo pabxIP – como secretária eletrônica, siga-me (para cada ramal), gravação das conversas, relatórios, minutagem etc
• testar a qualidade da ligação – nem todos os prestadores de serviços são confiáveis, e a qualidade da ligação é essencial, teste antes (depois de se certificar que a sua banda de internet é suficiente)

Nós aqui na Duma usamos e recomendamos, mas só depois de muita pesquisa e de checar a idoneidade dos prestadores de serviço e TODAS as claúsulas do contrato.

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