Empresas pequenas, especialmente as que trabalham com produtos e serviços que atendem a regiões bem delimitadas (academias, clínicas de saúde e estéticas, restaurantes, lojas e afins), sabem que os impressos são aliados poderosos na conquista de novos clientes.

Uma panfletagem bem feita, que foi planejada levando-se em consideração o local, horário, públic-alvo, dia da semana e conteúdo costuma trazer resultados bastante positivos. Mas não é porque a ação é offline que tem que ser completamente separada do online. Afinal, a empresa é uma só –o que muda é a forma e os canais que usa para se comunicar e vender seu peixe. Como fazer a integração então?

A palavra-chave é planejamento. Primeiro é preciso planejar as ações que pretende fazer no ano – datas comemorativas como Dia das Mães, Dia dos Pais e Dia dos Namorados, lançamentos para o verão, outono e inverno, promoções e descontos para os períodos de baixa. Aí é preciso definir o que será usado em cada ação: panfletagem, telemarketing, email marketing, link patrocinado, promoção no site, sorteios etc.

Depois vem a fase de integrar tudo, para que uma promoção do folheto não desminta outra do site por exemplo, e treinar o pessoal interno para saber responder à demanda gerada e identificar de que fonte veio –senão mensurar resultados vai ficar quase impossível!

Neste ponto, o webmarketing (ou marketing digital) é bem eficiente: dá para mensurar quantas pessoas entraram no site, quando, se vieram daquele email marketing ou através do Google e muito mais.

Só que, especialmente no caso de serviços ou de empresas que não fazem e-commerce, é preciso fazer essa integração online/offline MUITO bem feita. Na prática:

• treinar a equipe de atendimento a sempre perguntar a origem do contato e registrar essa resposta em um banco de dados
• ter histórico de vendas e de clientes
• sempre deixar o pessoal de linha de frente inteirado de todas as campanhas e ações promocionais realizadas –se alguém receber um folheto ou email, ligar na sua empresa e quem atende não souber do que se trata, provavelmente você perdeu um cliente para todo o sempre
• não deixar que as ações de marketing se canibalizem, o site não é concorrente dos vendedores do balcão, é aliado!
• fazer análise de ROI (retorno de investimento) de pois de cada ação
• ser ágil nas mudanças quando uma ação mostrar-se ineficaz – nada de chorar o leite derramado, tente diferente!

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